Skip to main content

Центр допомоги

FAQ — Відповіді на поширені питання

Налаштування AI-асистента, інтеграції та оплата. Шукайте або переглядайте за категоріями.

Тарифи та оплата

  • Як працює оплата і що буде при перевищенні ліміту?
    Плани щомісячні й залежать від обсягу (хвилини голосу, діалоги чату або хвилини аналітики). При перевищенні ліміту HAPP не зупиняється — додаткове використання тарифікується за overage‑ставкою. Деталі — на Цінах.
  • Що безкоштовно включено в будь-який план?
    Вхідна телефонія, месенджери, Telegram‑сповіщення та звіти в Google Sheets включені в будь-який план. Оплата — переважно за обсяг (хвилини/діалоги).
  • Чи можна підключити кілька номерів або акаунтів месенджерів?
    Так. Підтримуються кілька номерів і кілька акаунтів месенджерів — зручно для брендів, локацій або команд. План все одно рахується по обсягу, а не по кількості каналів.
  • Як працюють разові інтеграції і чи можна їх комбінувати?
    Разові інтеграції — це окремі сценарії (обзвін з Excel, нагадування, підтвердження, фідбек, сутності в CRM). Їх можна комбінувати — обсяг визначається складністю.
  • Чи можете ви надати рахунок або enterprise‑контракт?
    Так. Підтримуємо рахунки та enterprise‑контракти. Якщо потрібні документи або SLA — напишіть через Контакти.

Інтеграції

  • З якими CRM ви інтегруєтесь?
    CRM: SalesDrive, KeyCRM, NetHunt, Odoo. Для кастомних систем можемо інтегрувати через webhook/API під ваш сценарій.
  • Які месенджери підтримуються?
    WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber та Facebook Messenger — в одному дашборді з історією та правилами маршрутизації.
  • Яку телефонію можна підключити?
    Інтегруємось з Phonet і Binotel та підключаємо більшість IP‑телефонії через SIP. Можна залишити свій номер або використати виданий — залежно від сценарію.
  • Чи може HAPP надсилати сповіщення менеджеру і експортувати звіти?
    Так. Підтримуються сповіщення в Telegram та звіти в Google Sheets (наприклад: результати обзвону, кваліфікація лідів, пропущені дзвінки).
  • Чи можна інтегрувати через webhook, якщо в мене інша CRM?
    Так. Можемо надсилати події (лід створено, діалог завершено, результат дзвінка) на ваш endpoint і підтягувати контекст з вашого API.

Продукт

  • Що таке HAPP AI?
    HAPP AI — єдина платформа AI‑комунікацій: голос + чат + аналітика в одному дашборді. Автоматизує діалоги та синхронізує результат з вашими системами.
  • Чим відрізняється голосовий AI‑агент від чат‑асистента?
    Голосовий AI‑агент обробляє дзвінки (вхідні/вихідні). Чат‑асистент веде текстові діалоги в месенджерах. Обидва працюють в одному дашборді; детальніше: Голосовий агент і Чат‑асистент.
  • Що буде, якщо асистент не знає відповіді?
    HAPP може передати запит менеджеру та зберегти повний контекст. Ви визначаєте правила ескалації: за наміром, впевненістю або за запитом клієнта.
  • Чи підтримує HAPP українську та російську?
    Так. Можна налаштувати українську та російську (та інші мови) і правила мови для кожного каналу.
  • Що таке HAPP Labs і де його знайти?
    HAPP Labs — наш R&D напрям. Це окремо від основного продукту. Деталі — у футері за посиланням на labs.happ.tools.
  • Чи є мобільний застосунок?
    Так — HAPP Tools для iOS доступний в App Store, щоб контролювати діалоги та сповіщення в дорозі.

Не знайшли відповіді? Наша команда підтримки готова допомогти.

Зв'язатися з підтримкою